Informationen zum Onlineshopping - eBay - Deutsche Bahn - Ticket-Verkauf bei eBay
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Am 29.07.2008 hat die Deutsche Bahn mit dem Ticket-Verkauf bei eBay begonnen.
Vor dem offiziellen Verkaufsstart wurde der Bahn die Gelegenheit gegeben das Bewertungssystem zu testen. Hierbei wurden 16 Test-Bewertungen abgegeben die nach Protesten in den eBay Foren wieder entfernt wurden.
Bereits am ersten Tag wurden ca. 3000 Auktionen gestartet jede einzelne davon als Top Angebot in Kategorie und Suche. Hierfür fallen (normalerweise) Einstellgebühren von ~30 Euro pro Auktion an.
In all diesen Angeboten wurde gegen den eBay-Grundsatz "Verwendung von Links auf den eBay-Artikelseiten" verstossen.
der bei Nichtbeachtung für jeden anderen Anbieter folgende Strafmaßnahmen nach sich ziehen würde:
Ein Verstoß gegen diesen Grundsatz kann eine oder mehrere der folgenden Konsequenzen nach sich ziehen:

  • Löschung von aktiven (und bereits beendeten) Angeboten und Suchanzeigen
  • Einbehalt von eBay-Gebühren für gelöschte Angebote
  • Einschränkung der Nutzung des eBay-Marktplatzes (z.B. Kaufen, Bieten oder Verkaufen ist nicht mehr möglich)
  • Vorläufiger oder endgültiger Ausschluss vom eBay-Marktplatz
  • Verlust des PowerSeller-Status
Gilt es auch als Link, wenn kein "www" erwähnt ist? Es ist grundsätzlich verboten, Verweise (Links) auf externe Websites oder -seiten und Informationsquellen in die eBay-Artikelseiten einzufügen. Als Links gelten dabei auch nicht aktivierte Web-Adressen (URLs) und Teile davon.

Warum sind Verlinkungen von der Artikelseite zu eBay-externen Seiten nicht erlaubt?

Wir möchten allen unseren Mitgliedern ein sicheres und erfreuliches Handeln auf unserem Marktplatz ermöglichen. Hierzu gehört unter anderem auch, mehr Transparenz für Käufer zu schaffen.

Aus diesem Grund sind alle Informationen zu den Angeboten, die für die Kaufentscheidung eines Interessenten und die Preisbildung wesentlich sind, insbesondere alle Vertragsbestandteile, ausschließlich auf den eBay-Webseiten und nicht über externe Seiten zur Verfügung zu stellen.

Was bedeutet "Nicht aktivierte Internetadressen und Teile davon"?

Nicht aktivierte Internetadressen sind solche, die beim Anklicken nicht die entsprechende Internetseite öffnen. Die aktivierten Adressen sind meist blau und unterstrichen. Ein Teil einer URL, also einer Internetadresse, wäre zum Beispiel "eBay.de" oder auch "www.ebay.de" (die vollständige Adresse ist "http://www.ebay.de").
Nach anfänglichen Höchstgeboten um die 200 Euro hat sich der Preis am Ende des ersten Tages bei ca. 100 Euro eingependelt.
Am Sonntag den 03.08.2008 ging nun ein Sofort-Kaufen Angebot "2 Fahrten Deutschland Sofortkauf 66 Euro" an den Start.
Viele der Käufer vom ersten Tag sind nun sauer weil sie der Meinung sind für die Tickets in der 1-Euro-Auktion zuviel bezahlt zu haben.
Dass jeder für seine Gebote selbst verantwortlich ist scheint keinen der Verkäufer zu interessieren.
Das neue Bewertungssystem erlaubt es ja jetzt ohne Gefahr negativ zu bewerten.
Das Ergebniss:
05.08.2008 - Katastrophales Bewertungsprofil nach 7 Tagen
Ob gerechtfertigt oder nicht jeder andere Verkäufer mit solch einem Bewertungsprofil muß mit Sanktionen rechnen.
Die Stellungnahme einer eBay-Mitarbeiterin im Forum hierzu:
Hallo,

wir haben die Diskussion hier und in den anderen Foren verfolgt und haben Fragen und Bedenken von euch zusammengetragen, zu denen wir gerne ein paar Zeilen schreiben wollen. Wir hoffen, dass euch unsere Sicht der Maßnahmen auch bei der weiteren Diskussion unterstützen können.

Masseneinstellungen
Der Grundsatz zum Missbrauch von Mehrfachangeboten wurde ins Leben gerufen, um "Spam" in Kategorien zu vermeiden. Da für die Aktion der Deutschen Bahn eine eigene Kategorie eingerichtet worden ist, in der kein anderer Verkäufer einstellen kann, ist eine erhöhte Anzahl der Artikel im Sinne des Kunden erwünscht.

Bewertungen
Wir haben beobachtet, dass schon unmittelbar nach dem Kauf von vielen bewertet wurde und, dass das Bewertungsprofil des Bahn-Accounts als "Diskussionsforum" benutzt wurde. Dies ist nicht Sinn und Zweck der Bewertungsabgabe. Im aktuellen Fall wurde bewertet, um Meinungen zur Aktion abzugeben, nicht um die tatsächliche Transaktion zu bewerten. Die ersten Käufer haben Ihre gekauften Tickets bereits gestern erhalten. Wir haben keine Zweifel daran, dass die Bahn die Transaktionen für die Käufer reibungslos abwickeln wird.

Bewertungslöschungen
Wir haben Bewertungen gelöscht, die Beleidigungen enthielten - darunter waren positive Bewertungen genau wie negative oder neutrale. Hierbei haben wir nach unseren Richtlinien zur Bewertungslöschung gehandelt.

DSR Werte (ohne Handelslimitierung)
Wir haben davon abgesehen, Limitierungen für den Account der Bahn zu verhängen da (siehe oben) wir keinen Zweifel an der Seriosität der Versandabwicklung durch den Verkäufer haben. Vielmehr sind die "schlechten" DSR-Werte dadurch entstanden, dass Mitglieder nach Kauf eines Tickets die gesamte Aktion der Bahn mit schlechten DSR-Werten bewertet haben.

Fehlendes Widerrufsrecht
Da eBay nicht selbst Verkäufer der Fahrkarten ist, möchten wir euch bitten, euch bei konkreten Fragen zu Umtausch, Rückgabe oder Widerruf direkt an die Deutsche Bahn zu wenden. Wir möchten jedoch auf folgendes hinweisen:

Gem. § 312 b) Abs. 3 Nr. 6 BGB finden die Vorschriften über Fernabsatzverträge - und damit auch das Widerrufsrecht - keine Anwendung auf Verträge über die Erbringung von Beförderungsleistungen. Das DB-eBay-Ticket, das der Kunde nach Zahlungseingang zugeschickt bekommt ist kein Gutschein - sondern ein regulärer Fahrschein (Urkunde), in dem er nur noch das Reisedatum und die Strecke ( von > nach) vor Fahrtantritt eintragen muss.

Überhöhte Versandkosten
Dieses Thema ist kein spezifisches Thema innerhalb der Ticket-Aktion der Deutschen Bahn. Für den Versand von Tickets, die auf der Webseite der Bahn gekauft wurden, fallen nach unseren Informationen 3,50 EUR Versand an. Dies ist 1 Euro mehr, als die Bahn für den Versand von Tickets, die über eBay gekauft wurden, berechnet.

Viele Grüße
Charlotte vom eBay-Team
Mein Kommentar zu den Masseneinstellungen:
Die ersten ca. 3000 Tickets waren auch über: "http://tickets.ebay.de/" bei den Top-Angeboten
und in der Suche: http://search.ebay.de/bahn%20reise
zu finden. Wer hier nach "Bahn Reise" gesucht hat, auch in der übergeordneten Kategorie, dem wurden auch die Artikel der Deutschen Bahn als Suchergebniss angezeigt. Man kann das also durchaus als Kategorie-Spam bezeichnen.
07.08.2008 - ca. 17.00 Uhr - 1000 Bewertungen
Die ersten Käufer haben inzwischen Ihre Tickets erhalten und geben Ihre Bewertungen ab. In nur 9 Tagen hat die Deutsche Bahn die ersten 1000 Bewertungen erhalten.
07.08.2008 - ca. 22.00 Uhr - 2000 Bewertungen
In nur 5 Stunden hat sich der Bewertungsstand auf 2000 erhöht. Die positiven Bewertungen der letzten 12 Monate liegen nun bei 92,5 %
09.08.2008 - ca. 13.00 Uhr - 5000 Bewertungen
Bewertungsstand nun bei 5000. Die positiven Bewertungen der letzten 12 Monate liegen bei 95,2 %
Der DSR für Versand- und Verpackungskosten liegt seit den letzten 4000 Bewertungen stabil bei 3,6.
Spätestens jetzt wird es Zeit für die ersten Einschränkungen.
12.08.2008 - 19.33 Uhr - 10000 Bewertungen
In 14 Tagen hat es die Deutsche Bahn auf 10000 Bewertungen gebracht.
Abgegeben wurden 62607 Bewertungen.
DSR für Versand- und Verpackungskosten liegt unverändert bei 3,6.
Eine der Sonderbehandlungen der Bahn durch eBay ist die schnelle Löschung von negativen Bewertungen. Hierfür wurde wohl extra ein Mitarbeiter abgestellt.
Hier einige Beispiele wann und vor allem welche Kommentare eBay löscht:





10.08.2008 - Bug im Bewertungssystem ?
Die Anzahl der Bewertungen ist seit ca. 30 Minuten unverändert. Es wird nicht mehr gezählt. Neu hinzugekommene Bewertungen sind zwar sichtbar der Zähler scheint aber die hohe Anzahl an eingehenden Bewertungen nicht zu verkraften.
Screenshot vom 10.08.2008 - 08.56 Uhr
Screenshot vom 10.08.2008 - 09.38 Uhr
Zwischen 08.56 Uhr und 09.38 Uhr sind 46 positive, 2 neutrale und 2 negative Bewertungen hinzugekommen.
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