Verkäufer News - Juni 2010 - Zeit sparen mit automatischen Antworten
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Ab Mitte Juni 2010 werden für alle Verkäufer mit gewerblichem Mitgliedskonto die sogenannten "Automatische Antworten" eingeschaltet. Das sind Fragen und Antworten, die sich automatisch aus Angebotsinfos erstellen und allen Käufern angezeigt werden, bevor diese eine E-Mail schreiben können. Diese Option hilft Kundenanfragen zu verringern und so die Zeit zu reduzieren, die für die Beantwortung von Käuferfragen erforderlich ist.
Wie funktionieren "Automatische Antworten"?
"Automatische Antworten" erstellen anhand der Angebotsinfos Fragen und Antworten, die Käufern vor dem Schreiben einer E-Mail angezeigt werden.
Diese Fragen und Antworten enthalten z.B. Informationen zum Artikelzustand, zu Versandkosten oder zu Rücknahmebedingungen.
Die individuell verfasste Artikelbeschreibung im Abschnitt „Beschreiben Sie den Artikel, den Sie verkaufen möchten“ wird nicht berücksichtigt. Daher sollten Verkäufer beim Erstellen ihrer Angebote so viele von eBay bereitgestellte Felder wie möglich ausfüllen.
Personalisieren Sie Ihre automatischen Antworten
Falls Käufer Fragen stellen, die nicht in den automatischen Antworten enthalten sind, z.B. besondere Details, die spezifisch für Produkte oder das Geschäftsmodell eines Verkäufers sind, können Verkäufer jederzeit neue Fragen und Antworten selbst hinzufügen.
Und so geht's:
  1. Gehen Sie in Mein eBay zur Registerkarte "Mitgliedskonto". Unter Umständen werden Sie aufgefordert sich einzuloggen.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Kommunikation mit den Käufern verwalten.
  4. Klicken Sie auf Fragen und Antworten verwalten (Bearbeiten).
  5. Um eigene Fragen hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf ein Thema und dann auf "Frage hinzufügen".
Tipp: Je besser Sie die automatischen Antworten anpassen, umso effizienter ist diese Funktion, da die anfallenden E-Mails und Kundenfragen reduziert werden.
Welche Angebotsdetails werden für automatische Antworten verwendet?
  • Artikelzustand
  • Angaben zu Verpackungs- und Versandkosten
  • ob Zahlung bereits erfolgt ist (wenn Käufer über PayPal bezahlt)
  • Angaben zur Sendungsnummer (wenn ein Verkäufer Versandetiketten über Mein eBay ausgedruckt hat)
  • ob Rücknahmen akzeptiert werden
Wie kann die Option "Automatische Antworten" deaktiviert werden?
So deaktivieren Sie "Automatische Antworten":
  1. Gehen Sie in Mein eBay zur Registerkarte "Mitgliedskonto". Unter Umständen werden Sie aufgefordert sich einzuloggen.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Kommunikation mit den Käufern verwalten.
  4. Klicken Sie auf Fragen und Antworten verwalten (Bearbeiten).
  5. Deaktivieren Sie die Option "Fragen und Antworten anzeigen".
  6. Aktivieren Sie die Option "Käufer können Kontakt mit Ihnen aufnehmen".
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