Informationen zum Onlineshopping - Verpackung & Versand - Hermes Versand und der Umgang mit verlorenen Paketen | |
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In über 10 Jahren bei eBay ist es bei mir noch nicht vorgekommen dass ein Paket verloren ging. Die gewerblichen Verkäufe bei eBay sind seit Jahren Geschichte. Jetzt verkauft man mal etwas als Privatperson und schon passiert es. | |
Das Paket ist verschwunden... | |
Bei der örtlichen Hermes Filiale am 03.11.2012 abgegeben... | |
ist es am 06.11.2012 in der Niederlassung Freiburg eingetroffen... | |
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und ist seither verschwunden. Eine e-Mail an den Kundenservice vom 09.11.2012 wurde bis heute (12.11.2012) nicht beantwortet. Die zweite e-Mail am 12.11.2012 gegen 09.00 Uhr wurde nun mit der Bitte um weitere Informationen um 19.21 Uhr beantwortet. | |
Um den Verbleib der genannten Sendung schnellstmöglich zu ermitteln, benötigen wir einige Angaben von Ihnen:
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15.11.2012 | |
Sehr geehrter Herr xxx,
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24.11.2012 | |
Drei Wochen sind nun vergangen. Die von Hermes geforderten Informationen wurden versendet. | |
01.12.2012 | |
Vier Wochen, keine Reaktion mehr von Hermes. Keine Info ob die Unterlagen angekommen und/oder vollständig sind. Keine Info wie es nun weitergeht... Erneuter Kontaktversuch mit Hermes erfolgte heute. | |
04.12.2012 | |
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Sendung Anlass zu einer Reklamation gibt. Natürlich möchten wir diese so schnell wie möglich bearbeiten und bitten Sie daher, uns abschliessend der eBay Verkaufsbericht aus dem die Daten des Käufers hervorgehen zu übersenden.
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Hermes hat jetzt die Daten von: Absender Empfänger Auktionsnummer Verkaufspreis Einlieferungsbeleg |
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Ich habe Hermes jetzt eine Frist von 10 Tagen gegeben die Sache zu klären... | |
06.12.2012 | |
wir erwarten noch die Rückmeldung unserer Niederlassung zu unserer Anfrage zum Sendungsverbleib. Wenn wir diese erhalten haben, werden wir Ihren Vorgang abschließend bearbeiten.
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10.12.2012 | |
Sehr geehrter Herr xxx, wir nehmen Bezug auf Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Anlass zur Reklamation der durch uns transportierten Sendung hatten. Wir erstatten Ihnen den Schaden mit einem Betrag in Höhe von xxx,xx Euro. Diesen Betrag überweisen wir auf das angegebene Konto. Wir würden uns freuen, Sie künftig als zufriedenen Kunden in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen xxx xxx Kundenservice |
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5 Wochen sind jetzt bis heute vergangen. | |
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