Informationen zum Onlineshopping - Verpackung & Versand - Hermes Versand und der Umgang mit verlorenen Paketen
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In über 10 Jahren bei eBay ist es bei mir noch nicht vorgekommen dass ein Paket verloren ging. Die gewerblichen Verkäufe bei eBay sind seit Jahren Geschichte. Jetzt verkauft man mal etwas als Privatperson und schon passiert es.
Das Paket ist verschwunden...
Bei der örtlichen Hermes Filiale am 03.11.2012 abgegeben...
ist es am 06.11.2012 in der Niederlassung Freiburg eingetroffen...
Hermes Versand und der Umgang mit verlorenen Paketen
und ist seither verschwunden. Eine e-Mail an den Kundenservice vom 09.11.2012 wurde bis heute (12.11.2012) nicht beantwortet. Die zweite e-Mail am 12.11.2012 gegen 09.00 Uhr wurde nun mit der Bitte um weitere Informationen um 19.21 Uhr beantwortet.
Um den Verbleib der genannten Sendung schnellstmöglich zu ermitteln, benötigen wir einige Angaben von Ihnen:

  • genaue Angaben zum Inhalt der Sendung. Z.B. bei Kleidungsstücken geben Sie bitte auch Größe, Farbe und Material an oder bei elektrischen Geräten den Hersteller und die Typenbezeichnung
  • Art der Verpackung
  • Warenwert
  • Datum der Abgabe im Shop
  • Paketshopadresse oder Paketshopnummer
  • Adresse des Absenders
  • Adresse des Empfänger


Anhand der von Ihnen gemachten Angaben, haben wir die Möglichkeit, gezielt nach Ihrer Sendung zu suchen.

Sobald uns alle Informationen vorliegen, werden wir umgehend die Recherche nach Ihrer Sendung einleiten.
15.11.2012
Sehr geehrter Herr xxx,

wir setzen unsere Nachforschungen intensiv fort.

Sollte die von Ihnen gemeldete Sendung nicht innerhalb der vom Gesetzgeber vorgegebenen Frist von drei Wochen zugestellt werden, möchten wir Sie bitten, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich einzureichen. Die Frist beginnt mit dem Tag der Übergabe Ihrer Sendung an die Hermes Logistik Gruppe Deutschland. Nennen Sie uns bitte innerhalb Ihres Anspruchsschreibens den Inhalt Ihrer Sendung und übersenden Sie uns die von uns erhaltene Abgabequittung.

Bitte fügen Sie Ihrer Antwort ebenfalls einen Wertnachweis (Auktionsscreenshot, Zuschlagbericht der Auktion oder ursprüngliche Kaufrechnung) für das Versandgut bei. Für eine mögliche Regulierung teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit.

Gerne können Sie uns die Unterlagen per E-Mail an xxx@hermes-europe.de senden, oder postalisch an folgende Adresse schicken:

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Postfach 620260

22402 Hamburg

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
24.11.2012
Drei Wochen sind nun vergangen. Die von Hermes geforderten Informationen wurden versendet.
01.12.2012
Vier Wochen, keine Reaktion mehr von Hermes. Keine Info ob die Unterlagen angekommen und/oder vollständig sind. Keine Info wie es nun weitergeht... Erneuter Kontaktversuch mit Hermes erfolgte heute.
04.12.2012
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Sendung Anlass zu einer Reklamation gibt. Natürlich möchten wir diese so schnell wie möglich bearbeiten und bitten Sie daher, uns abschliessend der eBay Verkaufsbericht aus dem die Daten des Käufers hervorgehen zu übersenden.

Gerne können Sie uns diesen per E-Mail senden.

Nach Vorlage dieser Unterlagen werden wir den Vorgang abschließend bearbeiten.
Hermes hat jetzt die Daten von:

Absender
Empfänger
Auktionsnummer
Verkaufspreis
Einlieferungsbeleg
Ich habe Hermes jetzt eine Frist von 10 Tagen gegeben die Sache zu klären...
06.12.2012
wir erwarten noch die Rückmeldung unserer Niederlassung zu unserer Anfrage zum Sendungsverbleib. Wenn wir diese erhalten haben, werden wir Ihren Vorgang abschließend bearbeiten.
10.12.2012
Sehr geehrter Herr xxx,

wir nehmen Bezug auf Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Anlass zur Reklamation der durch uns transportierten Sendung hatten.

Wir erstatten Ihnen den Schaden mit einem Betrag in Höhe von xxx,xx Euro. Diesen Betrag überweisen wir auf das angegebene Konto.

Wir würden uns freuen, Sie künftig als zufriedenen Kunden in unserem Hause begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

xxx xxx

Kundenservice
5 Wochen sind jetzt bis heute vergangen.
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