Informationen zum Onlineshopping - eBay - Gewerblich in Privataccount ändern - Erfahrungen mit dem eBay Kundenservice
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Die Frage an den eBay Kundenservice:
Wozu braucht eBay eine schriftliche Begründung wenn ein gewerblicher Account in einen Privaten geändert werden soll. Vorhanden sind mehrere Accounts auf diesen Namen einer davon soll nun ausschliesslich privat genutzt werden.
Die Antwort des Kundenservice:
Sehr geehrter Herr xxx,

durch eine unerwartet hohe Anzahl von Mitgliederanfragen antworten wir Ihnen spaeter, als Sie es von uns erwarten. Da wir Ihren Anfragen und Hinweisen in jedem Fall gruendlich nachgehen, hoffen wir auf Ihr Verstaendnis und bitten Sie fuer die Verzoegerung um Entschuldigung.

Nun aber zu Ihrem Anliegen:

Wir bedauern Ihren Wunsch, Ihre Aktivitaeten bei eBay zu beenden und danken Ihnen fuer Ihre Nutzung des eBay Marktplatzes.

Bitte beachten Sie, dass Sie das gekuendigte eBay-Mitgliedskonto nach Beendigung des Schliessungsvorganges nicht wieder eroeffnen koennen. Sie haben jedoch jederzeit die Moeglichkeit, ein neues Mitgliedskonto mit einem anderen Mitgliedsnamen anzumelden.

Sie koennen Ihr Mitgliedskonto bei eBay schliessen, wenn:

- alle von Ihnen eingestellten Angebote beendet sind.
- alle Angebote, auf die Sie geboten haben, beendet sind.
- Sie alle gebuehrenpflichtigen Abonnements abgemeldet haben.
- Ihr Verkaeuferkonto vollstaendig ausgeglichen ist.
- Ihre offenen Streitfaelle beigelegt sind.

Sie koennen diese Angaben in Mein eBay ueberpruefen.

Zur Beendigung Ihrer Mitgliedschaft gehen Sie bitte wie folgt vor:

- Senden Sie uns die Aufforderung zur Beendigung Ihrer Mitgliedschaft, wenn die oben genannten Voraussetzungen erfuellt sind.
- Schreiben Sie uns nach Moeglichkeit von der bei eBay registrierten E-Mail-Adresse.
- Tragen Sie im Betreff der E-Mail "Kuendigung" ein.
- Nennen Sie uns in der Antwort nochmals den zu loeschenden Mitgliedsnamen und die dazugehoerige E-Mail-Adresse.

Hinweis:
Wenn Sie die E-Mail-Adresse, die zu dem betreffenden Konto gehoert, nicht mehr nutzen koennen, schreiben Sie uns bitte von einer anderen E-Mail-Adresse.

Sie koennen uns alternativ auch per Post erreichen:

eBay International AG
Zweigniederlassung Deutschland
Marktplatz 1
14532 Europarc Dreilinden

Bitte beachten Sie, dass wir in diesen beiden Faellen folgende Angaben von Ihnen benoetigen:

- Ihren Namen
- Ihre Postanschrift
- Ihren Mitgliedsnamen
- Ihre E-Mail-Adresse, die Sie loeschen lassen moechten

Sobald wir die gewuenschten Informationen erhalten haben, werden wir Ihr Mitgliedskonto schliessen. Wenn uns noch nicht alle noetigen Angaben vorliegen, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Herr xxx, wir freuen uns, wenn Ihnen diesen Informationen helfen konnten.

Mit freundlichen Gruessen

xxx xxx (Name unwichtig da sowieso nicht richtig)
eBay-Kundenservice
Einmal mehr zeigt sich der schon legendäre Ruf des eBay Kundenservices. Unmotivierte Mitarbeiter die wahrscheinlich nie das Lesen gelernt haben und dementsprechend reagieren. Die Frage wurde zu 0% beantwortet denn wie ich einen Account schliesse weiß ich selbst...
Tja, es scheint wohl kein eBay Mitarbeiter in der Lage zu sein den Sachverhalt zu verstehen. Auf eine erneute Anfrage kam nun diese e-Mail:
Hallo Herr xxx,

vielen Dank fuer Ihre Rueckmeldung, warum wir eine Begruendung fuer die Umstellung Ihres Mitgliedskontos auf privat fordern.

Fuer die Umstellung Ihres Mitgliedskonto-Typ von gewerblich auf privat ist letztendlich nicht die Begruendung entscheidend. Eine Umstellung kann nur dann erfolgen, wenn uns eine Kopie Ihrer Gewerbeabmeldung vorliegt.

Senden Sie uns diese bitte an folgende Adresse:

eBay-Kundenservice
DE CS: Namensaenderung
Marktplatz 1
D-14532 Europarc Dreilinden

Sobald uns Ihre Gewerbeabmeldung vorliegt, werden wir den Firmennamen austragen, den Mitgliedskonto-Typ in "privat" aendern und uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir danken fuer Ihr Verstaendnis fuer diese Vorgehensweise, Herr xxx.

Mit freundlichen Gruessen nach Esslingen

xxx xxx
eBay-Kundenservice
Eine Umstellung kann nur dann erfolgen, wenn uns eine Kopie Ihrer Gewerbeabmeldung vorliegt.

Das Gewerbe wird ja nicht abgemeldet. Der gewerbliche Account besteht auch weiterhin. Ich will einfach einen Account für zukünftige Private Verkäufe nutzen. Das interessante ist allerdings: Es gibt noch mehrere Accounts auf meinen Namen, darunter auch einige Private. Diese kann ich problemlos nutzen. Auch eine Neuanmeldung ist möglich. Man beharrt aber stur darauf einen bestehenden gewerblichen Account nicht auf Privat umstellen zu wollen.
Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank fuer Ihre erneute Rueckmeldung. Durch eine unerwartet hohe Anzahl von Mitgliederanfragen antworten wir Ihnen spaeter, als Sie es von uns erwarten. Da wir Ihren Anfragen und Hinweisen in jedem Fall gruendlich nachgehen, hoffen wir auf Ihr Verstaendnis und bitten Sie fuer die Verzoegerung um Entschuldigung.

Nun aber zu Ihrem Anliegen:

Sie moechten Ihr Mitgliedskonto "xxx" lediglich als privat kennzeichnen.

Wie Ihnen meine Kollegin bereits mitgeteilt hat, ist es uns leider nicht moeglich, ohne die Vorlage einer Gewerbeabmeldung eine Kennzeichnung auf privat zu veranlassen. Der Grund ist, dass Sie mit diesem Mitgliedskonto tatsaechlich als gewerblicher Verkaeufer taetig gewesen sind.

Ich kann sehr gut verstehen, dass es fuer Sie sehr aergerlich ist, Herr xxx. Aber es gibt leider keine andere Moeglichkeit, als ein neues privates Mitgliedskonto zu eroeffnen.

Ich bitte Sie dafuer erneut um Ihr Verstaendnis.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Gruessen nach Esslingen

xxx xxx
eBay-Kundenservice
Problem gelöst. Das betreffende Mitgliedskonto wird nun gelöscht. Bei soviel Kundenfreundlichkeit habe ich einfach keine andere Wahl.
Der ursprünglich gewünschte Mitgliedsname ist nun ein privater Account mit Null Bewertungen. Wie das ganze funktioniert ist hier zu lesen.
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